以竞赛促进品质提升

众所周知：“品质是制造出来的，而不是检验出来的”，那怎样才能够制造出好的品质，它不仅需要合理的产品设计、优质的原材料、精确的制造设备、合适的工作环境，还需要有一套完整的产品工序作业流程与标准，更重要的是员工要能够完全依照作业标准去操作、去检查，这样才能够做出好的产品。
然而在现实当中，许多企业的硬件设施都十分完善，工序作业流程与标准、检验标准也做得非常详细、适用，但是做出的产品依然次品率很高，产品出货后客户抱怨多多、品质问题不断。较主要的原因是：有标准，但员工没有严格按照作业标准去操作，没有养成按标准作业的习惯。
过往，我们管理人员对员工总是习惯于“说教”，如把标准读一遍给员工讲，或利用班前会（早会）说说作业要求，告诉员工应该怎样做，不能怎样做，要注意什么问题，等等。又或者将作业标准发给员工自已看。员工处于一种被动接受、被动学习的状态，其效果往往是，你今天说了、强调了就好一些，隔几天没说问题又出来了。
那么，怎样才能让员工由被动学习变为主动学习，并成为一种作业习惯呢？为此，广东润成创展木业有限公司开避了一条新的路径——通过劳动竞赛来规范员工作业标准，促进品质提升。其具体操作如下：
     一、针对各工序，尤其是重要工序、瓶颈工序事先制定明确的作业标准、品质标准。制定作业标准时，一定要详细列出作业的步骤，每一步的作业要求、责任人是谁、该工序的直属管理者是谁、如不按标准要求去操作会造成什么后果，需承担什么责任，较好能有对应图片说明，让新员工一看就能看懂，能依照步骤要求去作业。
二、培训员工按标准要求进行作业训练，培训时按以下“四个步骤”进行：
第一步：说给他听，即将该工序的作业标准、要求、注意事项，每一步怎样做（包括操作的先后次序），等等，均很详细地说给员工听；
第二步：做给他看，即自已示范操作给他看，边操作边讲解每一步的作业要点以及注意的问题；
第三步：让他说给你听，即让他将该工序如何正确操作说给你听听，在听的过程中，主要是检查他对该工序的作业标准是否完全理解，有没有说漏或说错的地方，或是有未理解透的地方（若有，则需重复上面的**、第二步骤）。
第四步：让他做给你看，即让他实际操作给你看，主要是看他是否能够完全按照作业要求、作业步骤去进行操作，作业出来的产品是否能达到质量标准要求（若不能，则需重复上面的**、第二、第三步骤）。
三、组织工序员工进行劳动竞赛活动。员工训练一段时间之后，经常组织员工进行劳动竞赛活动（可采用书面考核形式、实际操作形式、或是两者相结合的形式）。看谁在规定时间内做得“又好又快”，获胜者给予一定的物质和精神奖励。通过这种竞赛来引导员工自觉按标准操作，养成按标准操作的习惯；同时，也通过这种劳动竞赛活动，来检验员工的训练成果，检验员工操作过程中仍然存在的一些作业问题，然后进行纠正、完善，以此来不断规范完善作业标准，提升员工的操作技能；更重要的是，通过劳动竞赛活动来树立榜样，传递正能量，带动全员学习标准的氛围。
目前广东润成创展木业有限公司在不到2个月的时间内，已成功开展了“油磨工序劳动竞赛”、“木工钉装工序劳动竞赛”、“技术制图技能PK赛”等多场竞赛活动。通过这些活动，不仅规范了工序员工的作业标准，同时也较大地提高了员工的积极性和工作氛围，员工得到了实惠，企业得到了好处。
润成创展总经理关伟灿先生要求，后续公司要每月至少举行一次小的劳动竞赛活动，每季度要举行一次大的劳动竞赛活动，让劳动竞赛成为一种管理常态，通过劳动竞赛来不断完善作业标准，提高员工的操作技能，较终达成公司产品“质”的提升。